V3 Lite, V3 365 장애 사용자 PC 복구 방법 프로세스 안내

V3 Lite, V3 MSS, V3 365 장애 사용자 PC 복구 방법 프로세스 안내

 

- 대상 제품 : V3 365, V3 MSS, V3 Lite

* VS IS 7.0, 8.0은 대상이 아닙니다

 

3월 10일 목요일 22시 50분 - 23시 50분까지 배포된 V3엔진으로 업데이트 하신 고객 대상에 한해 응용프로그램이 삭제되는 등 일부 PC에서 장애가 발생하였습니다. 이용 과정 중 불편을 드리게 되어 죄송합니다. 진단명 진단명 Trojan/Win32.OnlineGameHack으로 인해 사용 컴퓨터에서 동일한 증상이 발생하였다면 아래와 같은 프로세스를 참고해보시기 바랍니다.

          

0. V3 실시간 감시를 OFF 한다.


1. PC가 정상적으로 부팅 가능한가?

    - 가능하다: 4번으로

    - 불가능하다: 2번으로

 

 

2. 안전모드로 부팅 가능한가?

- 데이터는 컴퓨터에 남아있으므로 포멧을 하지 않습니다.
     - 가능하다: 4번으로

     - 불가능하다: 3번으로

 

 

3. 윈도우 CD를 가지고 있는가?

 - 가지고 있다: 6번으로

   - 가지고 있지 않다: 7번으로

 

 

4. 시스템 복원을 시도한다. (3월 9일 이전 시점으로)

    - Window 7 사용자: http://blog.daum.net/kadowha/49

    - Window Vista 사용자: http://qaos.com/article.php?sid=2772

    - Window XP 사용자: http://support.microsoft.com/kb/306084/ko

    - 시스템 복원이 불가능할 경우: 5 번으로 이동

 

 

5. FTP를 사용해서 검역소 복구 파일을 다운 받는다.

- 안랩 블로그 http://ow.ly/4cfIw , 안랩닷컴 http://ow.ly/4civb 에서 설명을 참조하여 실행합니다.

- 또는 아래와 같이 V3hotfix로 삭제된 파일에 대한 복원을 시도한다.

- 시작->실행->cmd

    - ftp ftp.v3lite.com 으로 접속 ID= anonymous PASSWORD=(그냥 엔터)

    - get runfix.bat 실행

    - get v3hotfix.com 실행

    - 작업표시줄의 V3 아이콘을 통해 실시간 검사 옵션을 끔

    - C:\Document and Settings<or User>\<사용자 이름>\ 의 경로에서 다운받은 파일을 runfix.bat, v3hotfix.com 순으로 실행

    - V3의 최신 버전(2011.03.11.02 이상)업데이트한다.

    - 재부팅한다.

    - 재부팅 후 복구되지 않았을 경우: 7번으로

 

6. 윈도우 CD를 통한 시스템 복구
 (완전복구 CD가 아니라 Windows CD입니다.)

    - 윈도우 CD로 부팅 후 복구 선택

    - 안전모드로 부팅 후 실시간 검사 옵션 해제

    - V3의 스마트업데이트 수행 후 엔진업데이트 확인
      (2011.03.11.02 이후 버전)

    - 재부팅

*  참조 :

"노트북에서는 데이터가 모두 제거될 수 있으므로 복구CD를 사용하면 안됩니다. 반드시, 설치CD에서 복구기능을 사용하시기 바랍니다.

7. 안철수연구소로 검역소 복구 CD를 신청하여 배송 받는다.

- 메일 : 50020875@ahnlab.com, 50021807@ahnlab.com

- 전화: 02-2186-6000 으로 연락해서 검역소 복구 CD를 신청.

 

 

 

8. 위와 같은 프로세스를 통해서도 해결이 안될 경우,

  - 02-2186-6000으로 전화하여 상담을 요청하거나

  - 02-2186-6000으로 전화하여 안철수연구소에 PC 수거치료를 신청한다.




불편을 드리게 되어 진심으로 죄송합니다. 저희 측의 실수로 PC 장애가 발생한 점 고개 숙여 사과드립니다. 안철수연구소는 현재 비상 대응 체제를 가동하여 전 직원이 교대로 24시간 상담에 임하고 있습니다만, 문의가 많아 연락이 지연되실 수 있습니다. 마지막까지 최선을 다해 대응하도록 하겠습니다.